營業廳按下復工鍵 防控與服務都在線 發布時間:2020/03/16 瀏覽次數:569

“請1號客戶到3號窗口辦理業務……”伴隨著大廳里叫號機的呼號聲、引導員迎來送往聲、服務電話的鈴聲、急促的打印機聲,城投綜合服務中心營業廳3月12日上午9點正式恢復營業。大家忙碌、緊張但快樂著,即使臉被口罩壓出印子,她們也面帶笑容繳納水費,打印發票,燃氣開戶、公交充值...沉寂多日的營業廳一下子“紅火”了。

城站營業廳在復工前詳細制定了營業期間的防疫防控方案,為了防止用戶和窗口人員的交叉感染,城站廳“軟硬兼施”:軟件上進行了防疫應急預案的通告學習,增加志愿者維持門外秩序和進門資料登記,保安人員維持廳內秩序和體溫測量,保潔人員對廳內設施設備每2小時進行消毒工作,并將服務前置,對于可以使用POS直接繳納費用的用戶,采取廳外直接刷卡支付。硬件上進行升級,增加登記區和鞋底消毒區,在窗口設置排隊一米線等候座椅,從而有效控制營業廳辦理業務的人流聚集量,做好疫情防控、業務辦理“兩不誤”。營業廳復工首日,城站廳接待用戶316個,辦理業務746電話預約咨詢65個。

三墩廳營業廳開門前提前對前期預約的客戶作了全面分析,對即將來訪的客流作了科學預測,為應對各種突發情況,把服務力量一分為三:一是窗口服務力量,主要針對符合進入營業廳條件必須窗口辦理的預約用戶,確需窗口辦理的單位用戶無智能手機需現金支付辦理的老年用戶等等;二是自助和"代辦"服務力量,主要針對自助機公交充值、電子發票打印自助服務,及幫助無健康碼和小區通行證的老年用戶代跑窗口的"代辦"服務;三是便民志愿服務點,專門派出業務技能扎實的專業工作人員和 “阿力”黨團員志愿者,在營業廳門口為一些有智能手機的用戶現場指導“掌上辦”。在便民志愿服務點,營業廳還為門口等候的客戶提供熱水、免洗消毒洗手液等暖心服務。營業廳復工首日,三墩營業廳接待用戶211個,辦理業務666電話預約咨詢12個。

下沙營業廳做好科學分流,充分利用自助辦理、柜臺辦理區域,提前安排服務人員根據客戶的預約時間、預約業務進行引導,最大程度確保分時、分區域辦理。在廳外張貼通告,并在街道和社區群里發送通知廳只設置一個小門進出,小門外設置一米線和鞋底消毒區擺放休息座椅,廳內全面通風、消毒復工前一天,下沙廳召開了釘釘視頻會議,向所有工作人員明確復工要求,強化安全教育,同時,就疫情防控可能出現的突發事件開展了一場應急演練。營業廳復工首日,下沙營業廳接待用戶58個,辦理業務288筆。電話預約、咨詢27個。

城站廳


三墩廳


下沙廳



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